Jahresbericht 2008

Neue Streckenführung der Linien 25 und 26

Im Zuge des Verlängerung der Linie U2 bis zum Flugfeld Aspern erfolgt 2009 auch der Startschuss für den Bau der neuen Streckenführung der Straßenbahnlinien 25 und 26. Diese sorgen für eine noch bessere Erschließung des 21. und 22. Bezirkes und werden 2013 in Betrieb gehen.

„Vienna Ring Tram“

Wien kann sich mit seiner Vielzahl von Sehenswürdigkeiten und kulturellen Einrichtungen durchaus sehen lassen. Deshalb haben sich die Wiener Linien für in- und ausländische Besucherinnen und Besucher einen ganz besonderen Service einfallen lassen: die „Vienna Ring Tram“.

Auf der ursprünglichen Route der Linie 1 fährt seit 4. April 2009 täglich zwischen 10 und 18 Uhr eine umgebaute Straßenbahn. Im Halbstundentakt umrundet sie die Innenstadt entlang des Rings – und zwar im Uhrzeigersinn – und bleibt nach dem „Hop on, hop off“-Prinzip an ausgewählten Haltestellen stehen.

Während der Fahrt erhalten die Fahrgäste via LCD-Bildschirmen Informationen über die touristischen Highlights entlang der Fahrstrecke. Parallel dazu können sie sich auch über Kopfhörer in mehreren Sprachen von der Staatsoper zum Burgtheater, vom Ringturm zum Rathaus führen lassen – ganz bequem per Bim!

Kundentelefon: 95 % Erreichbarkeit

Die Verlängerung der Linie U2, die intensive Berichterstattung in den Medien, aber auch die Umsetzung des Ringlinienkonzeptes bedeuteten für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundendienstes der Wiener Linien auch eine deutliche Steigerung von Anfragen und einen erhöhten Beratungbedarf.

Die Wienerinnen und Wiener reagieren sensibel auf alle Themen rund um den öffentlichen Verkehr und nutzen vor allem E-Mail und Mobiltelefon, um ihre Meinung bei den Wiener Linien kundzutun.

Bei den eingehenden Anrufen wurde eine Steigerung von immerhin rund 10 % verzeichnet. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundendienstes gaben ihr Bestes: Die Erreichbarkeit des Kundentelefons sowie des Mehrgebührenteams lag auch 2008 bei einem sensationellen Wert von 95 %. Anders ausgedrückt: Der Kundendienst der Wiener Linien ist praktisch immer erreichbar!

Um noch näher bei ihren Kunden zu sein, waren die Wiener Linien mit insgesamt 90 ganztägigen Außenauftritten öffentlich präsent. Das Hauptaugenmerk lag dabei auf den beiden Zielgruppen Schüler/Jugendliche sowie Senioren. Traditionell fixe Termine sind Auftritte im Rahmen der „Helfer Wiens“ sowie die Präsentation des Unternehmens bei Messeveranstaltungen. Mit zwei Aktionen (einer für Kundinnen und Kunden, einer für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter) haben die Wiener Linien den Verkauf von Merchandisingartikeln kräftig angekurbelt – und eine Steigerung um 11 % erreicht.